Question 1

O que é o Programa Viva?

Accepted Answer

O Programa Viva é o programa de suporte ao paciente gratuito da Sanofi e oferece benefícios exclusivos aos pacientes cadastrados,
sendo eles, acesso a conteúdos educativos, exames, fisioterapia e muito mais.

Question 2

Como funciona o Programa Viva?

Accepted Answer

Para ter acesso aos benefícios e serviços, é necessário estar cadastrado no programa e ter prescrição médica do medicamento participante.
Os benefícios podem variar de acordo com seu medicamento prescrito.

Question 3

O Programa Viva é gratuito?

Accepted Answer

Sim, a participação e o acesso aos benefícios e serviços do programa dependem de critérios de elegibilidade descritos em nosso
regulamento, mas todos os benefícios do Programa Viva são gratuitos. Aproveite para saber mais a respeito.

Question 4

Qual o telefone da central de atendimento do Programa Viva?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco através do número 0800 771 8700 ou pelo WhatsApp (11) 99333-9719. Nosso atendimento
funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.

Question 5

Tenho dúvida sobre um medicamento. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com a gente através do 0800 771 8700, WhatsApp (11) 99333-9719 ou pelo e-mail de contato programavivararos@sanofi.com.

Question 6

Onde encontro o CRM do médico?

Accepted Answer

Geralmente, na receita feita pelo seu médico, vai ter o carimbo dele com o número do CRM. Se tiver alguma dúvida, fale conosco através
do número 0800 771 8700 ou pelo WhatsApp (11) 99333-9719. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.

Question 7

Como a Sanofi garante a proteção dos meus dados?

Accepted Answer

Essa é uma boa pergunta, e saiba que a Sanofi se preocupa em proteger seus dados e seguir as normas e as exigências da Lei Geral
de Proteção de Dados (LGPD). Confira nossa política de privacidade, clicando aqui Política de Privacidade | Sanofi Brasil – Sanofi no Brasil.

Question 8

Quais são os benefícios do Programa Viva?

Accepted Answer

Para conhecer melhor todos os benefícios do programa, te convidamos a acessar a página https://www.programaviva.com.br/beneficios/.

Question 9

Quando vou receber o benefício?

Accepted Answer

Assim que realizar seu cadastro no programa, fizer upload da sua receita médica e receber nosso e-mail de confirmação, você já pode
começar a utilizar nossos benefícios de acordo com o que estiver disponível para o seu medicamento prescrito.

Question 10

Como confirmar se recebi o benefício do programa?

Accepted Answer

Quando finalizar seu cadastro e estivermos com sua receita médica em mãos, enviamos um e-mail de confirmação para você.

Question 11

Onde posso encontrar os produtos participantes do programa?

Accepted Answer

Legal! Pensamos nisso também e incluímos essas informações no regulamento. Acesse em: https://www.programaviva.com.br/regulamento.

Question 12

Para produtos com receita médica, NÃO disponíveis em farmácias, também preciso me cadastrar?

Accepted Answer

Sim, é necessário se cadastrar para acessar os benefícios gratuitos do nosso programa, como materiais educativos para sua saúde e qualidade
de vida, rede de apoio com profissionais de saúde ou acompanhamento do tratamento.

Ah, reforçamos que seu cadastro pode ser feito através do website www.programaviva.com.br ou pela Central de Relacionamento,
no telefone 0800 771 8700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, ou pelo WhatsApp (11) 99333-9719.

Question 13

Como faço para participar do programa?

Accepted Answer

Oba! É muito bom saber que você tem interesse em contar com nossos benefícios. O Programa Viva é simples e gratuito! Você só precisa realizar
o cadastro através do site: www.programaviva.com.br.

Ah, vale lembrar que é preciso ter a prescrição para o medicamento ativo no programa e enviar a receita para nós, tá bom?

Para mais informações, acesse a página: https://www.programaviva.com.br/regulamento/ e procure pela seção 3: COMO PARTICIPAR.

Question 14

Quais informações são necessárias ter em mãos antes de realizar o cadastro?

Accepted Answer

Tenha em mãos o número do seu CPF, seu e-mail e sua receita médica.

Question 15

É necessário estar cadastrado no Programa Viva para ter acesso aos serviços gratuitos (materiais informativos, visitas de enfermeiras, acesso à rede de apoio, exames etc.)?

Accepted Answer

Sim, para ter acesso a qualquer um dos benefícios do Programa Viva é necessário que o paciente esteja cadastrado.

Question 16

Como saber se já tenho cadastro no programa?

Accepted Answer

É só falar com a gente pelo WhatsApp (11) 99333-9719 ou ligar no 0800 771 8700, de segunda a sexta, das 08h às 20h. Vamos ficar muito felizes em saber que você já faz parte do programa ou em te ajudar a se cadastrar!

Question 17

Estou tentando realizar meu cadastro, mas aparece que sou cadastrado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode falar com a gente pelos canais de atendimento disponíveis no nosso site: https://www.programaviva.com.br/contato/.
Vamos te ajudar com tudo!

Question 18

Como faço para alterar ou atualizar meus dados cadastrais?

Accepted Answer

A atualização cadastral é importante para você continuar recebendo nossas novidades. É rapidinho!

Você pode fazer isso diretamente no site do Programa Viva, na sua Área Especial. Se precisar de ajuda, é só falar com a gente pelos nossos
canais de atendimento: https://www.programaviva.com.br/contato/ . Nosso atendimento funciona de segunda a sexta‑feira, das 08h às 20h.

Question 19

Já fiz o cadastro, estou tentando anexar a receita, mas não obtive sucesso. O que devo fazer?

Accepted Answer

Para enviar sua receita, escolha a forma que for mais prática para você:

Pelo site, na Área do Paciente (arquivo de até 1 MB — PNG, JPEG ou PDF)

Ou pelos nossos canais de atendimento, informando nome e CPF para localizarmos o seu cadastro. Você pode consultar todos os canais
aqui: https://www.programaviva.com.br/contato/

Question 20

Como faço para enviar a receita médica atualizada?

Accepted Answer

Temos algumas opções de atualização. Vamos lá?

Na página de contato: https://www.programaviva.com.br/contato/, é possível escolher para qual e-mail você deseja enviar a receita,
(doenças raras ou inflamatórias). Além de enviar a receita, você deve enviar também o CPF cadastrado no corpo do e-mail para facilitar
a localização do seu cadastro.

Pelo site, na Área do Paciente (arquivo de até 1 MB — PNG, JPEG ou PDF)

Você também pode enviar o documento utilizando o WhatsApp, no número (11) 99333-9719, seguindo o menu de opções, se identificando
com nome e CPF para localizarmos o seu cadastro.

Question 21

Não consigo validar o CRM do médico. O que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode falar com a gente e compartilhar algumas informações adicionais através do canal de contato que preferir, consulte
todos aqui: https://www.programaviva.com.br/contato/ Nosso atendimento funciona de segunda a sexta‑feira, das 08h às 20h.

Question 22

Sou médico e estou tentando cadastrar meu paciente no programa. O que devo fazer?

Accepted Answer

Para cadastrar um novo paciente, o doutor poderá logar usando seus dados de acesso dentro do “Portal Médicos” e clicar em “Cadastrar Paciente”.
Se o paciente já for cadastrado, uma mensagem com esta informação aparecerá. Se o paciente não for cadastrado, o formulário de pré-cadastro
se abrirá.

Question 23

Como faço para inativar meu cadastro?

Accepted Answer

Que pena que você quer inativar seu cadastro, mas vamos lá, vou orientar você.

Acesse o site www.programaviva.com.br com e-mail e senha, na área “Meu perfil”, desça a página até o tópico “Cancelamento da Conta”
e clique no botão “Cancelar minha conta permanentemente”.

Você também pode fazer a exclusão ligando para nós.

Lembre-se de que ao solicitar a exclusão você deixará de ter acesso a todos os benefícios do Programa Viva.

Question 24

Meu médico me indicou realizar exames através do Programa Viva. O que preciso fazer?

Accepted Answer

Que bom saber que seu médico acompanha sua jornada de perto! O programa realmente oferece exames específicos para cada doença.

Se precisar solicitar, fale com a gente pelo telefone, WhatsApp ou e‑mail, você encontra todos os contatos aqui:
https://www.programaviva.com.br/contato/

Estamos disponíveis de segunda a sexta‑feira, das 08h às 20h. Ah, e lembre-se de ter em mãos o pedido do exame assinado e
carimbado pelo seu médico.

Question 25

Quais são os exames oferecidos pelo programa?

Accepted Answer

Temos algumas opções de exames para cada doença, com periodicidades e critérios diferentes.

Para facilitar, deixamos tudo organizado no regulamento. Você pode consultar acessando: https://www.programaviva.com.br/regulamento/.
Depois, é só procurar a seção “Concessões de suporte e apoio à execução de exames”.

Question 26

Posso realizar o exame em qualquer clínica ou laboratório?

Accepted Answer

Para sua comodidade, temos clínicas próximas à sua localização. Para saber qual é a mais conveniente para você, é só falar com a gente.

Você pode consultar todos os nossos contatos aqui: https://www.programaviva.com.br/contato/ Nosso atendimento funciona de
segunda a sexta‑feira, das 08h às 20h.

Question 27

Já agendei meu exame com o Programa Viva, o que preciso levar no momento do exame?

Accepted Answer

Ao solicitar o agendamento do seu exame, o programa te fornecerá um código, o qual chamamos número de “autorização”. No dia do exame,
você terá que fornecer esse número à clínica que for realizar o procedimento.

Lembre-se de levar também o pedido de exame, o CPF e um documento original com foto.

Question 28

Como faço para agendar minha infusão?

Accepted Answer

Se você já é cadastrado no programa, pode fazer seu agendamento falando com a gente. Basta escolher o canal que preferir na nossa página de
contato: https://www.programaviva.com.br/contato/ Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.

Ah, e um ponto importante: toda vez que você for realizar uma sessão de infusão, é necessário entrar em contato conosco para fazer o agendamento.
Assim, o programa gera para você o código de autorização, que deverá ser apresentado à clínica no dia do procedimento.

Question 29

Outra pessoa pode fazer o agendamento de infusão no meu lugar?

Accepted Answer

Se você for maior de 18 anos, só você pode fazer o seu agendamento e pedir o número de autorização para realizar a infusão em uma das clínicas
cadastradas. Se você for menor de 18 anos, o seu cuidador cadastrado será o responsável por fazer esse agendamento. Para isso, é só usar os canais
de contato que preferir, todos estão disponíveis aqui: https://www.programaviva.com.br/contato/ Nosso atendimento funciona de
segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.

Question 30

Não poderei comparecer à infusão que agendei, como faço para emitir outro código da autorização?

Accepted Answer

Podemos reagendar sim, desde que o pedido seja feito antes da data do procedimento. Assim, você não perde a autorização.
Se precisar reagendar, é só falar com a gente pelo menos um dia antes. Você encontra todos os nossos contatos
aqui: https://www.programaviva.com.br/contato/

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